Les restaurants de fast-food sont de plus en plus tournés vers la livraison à domicile pour répondre aux besoins de leurs clients. Burger King, dans un nouvel effort pour se rapprocher de sa clientèle, a récemment lancé son propre service de livraison. Conscient des aléas courants associés à la livraison de repas, la marque mise sur la transparence et l'humour pour présenter son nouveau service.
Les aléas de la livraison, traités avec humour
Burger King reconnaît ouvertement que lorsqu'il s'agit de faire livrer un repas, les imprévus sont monnaie courante. Retards, erreurs, oublis, ce sont des problèmes auxquels les clients peuvent être confrontés. Plutôt que de minimiser ces problèmes, Burger King a choisi une approche franche et honnête pour les aborder. La marque a collaboré avec l'agence Buzzman pour créer trois vidéos humoristiques illustrant ces situations désagréables. Ces vidéos jouent sur l'ironie, montrant que ces inconvénients peuvent arriver à tout le monde.
Cependant, ce qui distingue Burger King, c'est la proposition d'avantages exclusifs aux utilisateurs de son application. Malgré les inévitables désagréments de la livraison, les clients peuvent profiter de produits gratuits, d'offres spéciales, et accumuler des points grâce au programme de fidélité "Kingdom".
Une campagne qui mise sur l'authenticité
La campagne de Burger King, riche en contenu, comprend trois vidéos de 30 et 10 secondes chacune, diffusées depuis le 10 octobre, avec des prévisions de diffusion télévisée à la fin de l'année. Pour renforcer le message, une série de quatre affiches a également été créée pour accompagner la promotion.
Avec cette campagne axée sur l'humour et l'authenticité, Burger King espère attirer et fidéliser ses clients, même en dépit des aléas inévitables de la livraison à domicile. La marque reconnaît les problèmes potentiels, mais elle met en avant les avantages uniques que son service peut offrir, dans l'espoir de renforcer sa relation avec sa clientèle.
