Infobip, une plateforme mondiale de communications dans le cloud, vient de lancer un nouveau guide pour aider les entreprises à intégrer des expériences conversationnelles pour les communications avec les clients. Le Blueprint Conversational Everything d’Infobip a été conçu pour aider les entreprises à rester en tête de la tendance croissante vers des parcours clients plus personnalisés et de bout en bout, de la promotion à l’achat et à l’assistance par le biais d’applications de chat populaires.
Le guide explique comment les marques peuvent créer des parcours clients en utilisant un guichet unique conversationnel tel qu'Infobip, qui simplifie le processus pour les marques. En développant des conversations significatives tout au long du parcours client, les entreprises peuvent, selon la plateforme, accroître la satisfaction et la fidélité des clients, augmenter les taux de conversion, créer des flux de revenus supplémentaires, réduire les coûts du service client et améliorer l'abandon de panier. Le plan directeur explique également comment les entreprises peuvent intégrer des expériences conversationnelles dans tous les points de contact avec les clients, du marketing aux ventes et à l’assistance.
Infobip recommande également de combiner les campagnes marketing et promotionnelles pour engager les clients en temps réel grâce à des conversations bidirectionnelles sur leurs canaux préférés. Les entreprises peuvent ainsi stimuler les ventes en créant des parcours clients hyper personnalisés de bout en bout sur un canal de communication unique, où les clients passent de la recherche à l’achat en quelques minutes.
Infobip souligne que les conversations entre les marques et les clients sont essentielles pour assurer un parcours client sans faille. Les expériences conversationnelles permettent aux entreprises de proposer des offres personnalisées, de répondre rapidement aux questions des clients et de les aider à résoudre les problèmes plus efficacement.
Enfin, le Blueprint Conversational Everything d’Infobip est conçu pour aider les entreprises à s’adapter à l’évolution des comportements des consommateurs et des canaux de communication. En offrant des parcours clients plus personnalisés et de bout en bout, les entreprises peuvent améliorer leur relation avec les clients et augmenter leur chiffre d’affaires.
