Saham Bank franchit une nouvelle étape dans sa transformation digitale avec le lancement de la nouvelle version de son application mobile, désormais accessible à l’ensemble de ses clients. Cette refonte vise à simplifier les opérations bancaires courantes, à renforcer l’autonomie des utilisateurs et à maintenir un accès direct aux conseillers. Parmi les principales nouveautés figure LiA, un assistant intelligent reposant sur l’intelligence artificielle.
Une application conçue pour simplifier les opérations bancaires
Après une première phase d’adoption par ses utilisateurs initiaux, la nouvelle application est désormais disponible pour tous les clients de Saham Bank, qu’ils soient particuliers, professionnels ou entreprises.
L’établissement a revu le design, la navigation et les fonctionnalités de sa plateforme afin de faciliter l’accès aux services bancaires du quotidien. Les clients peuvent notamment activer des cartes virtuelles, selon leur forfait, pour effectuer des paiements en ligne ou en magasin sans se déplacer. Ils peuvent également consulter le code de leur carte bancaire, modifier son plafond et contacter leur conseiller ou prendre rendez-vous en quelques clics.
Cette évolution vise à fluidifier les parcours numériques tout en préservant la relation avec les conseillers bancaires.
« Nous voulons conjuguer autonomie et proximité : permettre à nos clients de réaliser plus simplement leurs opérations courantes, sans jamais les éloigner de leur conseiller », explique Yassine Sekkat, directeur de la Stratégie et de la Transformation de Saham Bank, qui a piloté le projet.
Des services adaptés aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises
La refonte concerne l’ensemble des catégories de clientèle de la banque. Les professionnels peuvent désormais passer en un clic de leur espace personnel à leur espace professionnel, afin de gérer leurs différents besoins bancaires depuis un même point d’accès.
Pour les entreprises, les environnements web et mobile myBusiness proposent une vision plus complète de leur activité. La visibilité sur les crédits et les débits à venir doit notamment leur permettre de mieux anticiper leurs besoins de trésorerie.
À travers ces évolutions, Saham Bank entend adapter ses outils numériques aux usages et aux attentes de ses différentes clientèles.
LiA, un assistant intelligent pour guider les clients
Autre nouveauté de cette version : l’intégration de LiA, un assistant fondé sur l’intelligence artificielle. Accessible à tous les clients depuis la nouvelle application, cet outil a pour objectif de faciliter la recherche des fonctionnalités et des services bancaires.
Les utilisateurs peuvent formuler leurs demandes en langage naturel, par exemple pour retrouver leur relevé d’identité bancaire (RIB) ou savoir comment augmenter le plafond de leur carte. LiA les oriente alors vers la fonctionnalité correspondante.
Selon Saham Bank, l’assistant répond à des exigences élevées en matière de sécurité et de confidentialité. Cette première intégration de l’intelligence artificielle dans l’application ouvre également la voie à de nouveaux usages, avec l’ambition de mieux anticiper les besoins des clients et de proposer des services plus utiles et personnalisés.
Une refonte inscrite dans une transformation plus large
La nouvelle application s’inscrit dans la continuité des initiatives engagées par Saham Bank depuis le lancement de sa transformation. Parmi les évolutions déjà mises en œuvre figurent l’ouverture de compte entièrement en ligne, une nouvelle génération de forfaits intégrant notamment les virements instantanés gratuits, ainsi que le développement du réseau d’agences et des modèles de service.
Sous l’impulsion de Saham Group, la banque poursuit ainsi une stratégie qui consiste à mobiliser la technologie pour simplifier les opérations et renforcer l’autonomie des clients, tout en réservant au conseil bancaire une place centrale dans la relation client.
La nouvelle application Saham Bank est disponible sur le Play Store pour Android et sur l’App Store pour iOS.
