Burger King poursuit la transformation de son image de marque en lançant deux nouvelles initiatives destinées à améliorer l'expérience client. Après avoir sollicité directement les avis de ses consommateurs en début d'année, l'enseigne de restauration rapide passe à l'action avec la création d'un nouveau poste en restaurant et le déploiement d'une garantie dédiée à son produit emblématique, le Whopper.
Cette nouvelle étape s'inscrit dans une stratégie plus large visant à renforcer la satisfaction des clients tout en consolidant les performances commerciales de la marque.
Une réponse directe aux attentes des consommateurs
Quelques mois après avoir invité ses clients à partager leurs remarques par téléphone et par SMS, Burger King affirme vouloir transformer ces retours en actions concrètes.
L'enseigne introduit ainsi les « Your Way Champions », une nouvelle fonction attribuée à des responsables chargés d'accompagner les clients et de répondre rapidement à leurs demandes dans les restaurants participants. Cette évolution reflète la volonté de la marque d'accorder une place plus importante à la qualité de service et à la relation avec les consommateurs.
Une garantie inédite autour du Whopper
Burger King lance également la Whopper Guarantee, un dispositif destiné à rassurer les clients sur la qualité de son burger emblématique.
Les consommateurs qui ne seraient pas satisfaits de leur Whopper pourront demander qu'il soit préparé à nouveau. Ils recevront également un coupon leur permettant d'obtenir un Whopper offert lors d'une prochaine visite, selon les modalités prévues par l'enseigne.
Pour accéder à cette offre, un QR Code présent dans l'emballage du produit permet de récupérer un code promotionnel utilisable dans les restaurants participants pendant la période de validité de l'opération.
Une campagne publicitaire axée sur la proximité
Ces nouveautés sont mises en avant dans un film publicitaire intitulé « We're Here to Help », conçu par l'agence BarkleyOKRP.
La campagne met en scène Tom Curtis, président de Burger King pour les États-Unis et le Canada, qui incarne la volonté de l'entreprise de renforcer le dialogue avec ses clients. Le spot est diffusé à la télévision, sur les plateformes de streaming, YouTube ainsi que sur les réseaux sociaux afin de toucher un large public.
Une stratégie qui porte déjà ses fruits
Ces nouvelles initiatives prolongent la campagne « There's A New King And It's You », lancée au printemps avec l'ambition de repositionner Burger King autour de l'écoute des consommateurs.
Cette stratégie semble produire des résultats positifs. Au premier trimestre, l'enseigne a enregistré une progression de 5,8 % de ses ventes comparables aux États-Unis, dépassant la croissance globale de sa maison mère, Restaurant Brands International, et inversant la baisse observée un an plus tôt.
Burger King prévoit d'ailleurs de poursuivre cette démarche au cours des prochains mois avec de nouvelles annonces inspirées des retours de sa clientèle, notamment autour de son offre de produits.
