Direct Line accélère sa communication avec une campagne pleine d’esprit
La compagnie d’assurance britannique Direct Line met les bouchées doubles pour rappeler son engagement envers la rapidité, l’efficacité et la satisfaction client. Cette semaine, l’entreprise dévoile une nouvelle campagne omnicanale imaginée par l’agence VCCP, qui signe ici sa première collaboration avec la marque depuis l’obtention du budget fin 2019.
Au cœur de cette opération : deux spots télévisés de 30 secondes, conçus pour illustrer avec humour la simplicité du parcours client, notamment lors de la déclaration d’un sinistre. Ces vidéos s’inscrivent dans une plateforme de communication fraîchement lancée, baptisée « That’s How It’s Done », qui vise à incarner l’efficacité revendiquée par la marque.
« Depuis 40 ans, nous nous efforçons de simplifier la vie de nos clients. Cette campagne reflète parfaitement cette ambition en mettant en scène notre promesse de service rapide et sans tracas », explique Tony Miller, directeur marketing de Direct Line. Il insiste sur l’importance de la clarté, de la simplicité et de la réactivité, des qualités que les consommateurs attendent aujourd’hui d’un assureur.
Les deux films seront diffusés dès le week-end du 25 juillet, à la télévision, en VOD, à la radio, en affichage et sur les canaux digitaux. Le volet média a été confié à l’agence Carat, chargée de planifier et d’acheter les espaces pour garantir une visibilité optimale.
Pour Bridget Limbrey, associée directrice chez VCCP, cette campagne marque un tournant dans la stratégie de communication de Direct Line :
« Nous avons voulu honorer l’héritage de la marque tout en lui donnant un nouveau souffle. ‘That’s How It’s Done’ est une déclaration forte qui traduit la promesse de Direct Line avec confiance et clarté. »
À travers ce nouveau ton, alliant humour et efficacité, Direct Line cherche à se distinguer dans un marché de l’assurance souvent perçu comme complexe et peu engageant. Ce virage créatif pourrait bien lui permettre de renforcer sa proximité avec ses clients tout en modernisant son image.
