Le partenariat entre l'agence de services médias Nectar360 et la marque de peinture et de décoration Dulux Decorator Centre fête ses 20 ans cette année. Ce lien de longue durée, débuté en 2005, a permis à Dulux, qui possède plus de 230 magasins au Royaume-Uni, de proposer à ses clients des avantages exclusifs via le programme de fidélité Nectar.
Introduit trois ans après le lancement de Nectar en 2002, le partenariat a permis aux clients de Dulux Decorator Centre de gagner deux points pour chaque livre dépensée en magasin. Cette initiative a contribué à renforcer la relation entre la marque et ses consommateurs tout en leur offrant une valeur ajoutée.
Amir Rasekh, directeur général de Nectar360, a exprimé sa satisfaction face à cette étape importante : « Nous sommes très fiers d’avoir franchi cette étape dans notre relation avec DDC. Le programme a évolué avec l’activité de Dulux, et la longévité de notre partenariat témoigne de la valeur ajoutée que Nectar a su offrir à ses clients. »
Sarah Atkins, directrice générale du Dulux Decorator Centre, a également souligné l'importance du programme : « Le programme Nectar joue un rôle essentiel en ajoutant une dimension supplémentaire à l'expérience client, au-delà des avantages d'un simple compte chez Dulux Decorator Centre. »
Au fil des années, le programme a été amélioré avec un niveau de personnalisation plus poussé, récompensant les achats effectués dans les magasins, en ligne, et auprès des équipes de gestion de comptes. Cette évolution a permis d’augmenter l’engagement des clients envers le programme, renforçant ainsi la fidélité et l’appréciation des avantages proposés.
Ce partenariat durable entre Nectar360 et Dulux Decorator Centre illustre l’efficacité des programmes de fidélité dans l’industrie de la décoration et démontre l’impact positif sur l’expérience client au fil du temps.
