Pour la deuxième année consécutive, le constructeur automobile Hyundai Maroc vient d’être «Élu Service client de l’année» 2019 au Royaume. Une distinction qui confirme et récompense la qualité de service du représentant du numéro 1 de l’automobile coréenne.
«Nous sommes plus que fiers de cette seconde consécration qui vient conforter notre vision d’amélioration constante de notre qualité de service à tous les niveaux. Ces résultats ne peuvent que nous pousser à redoubler d’efforts pour pérenniser nos standards de qualité dans le long terme, et ce, dans le cadre d’une démarche continue d’amélioration de notre service client à tous les niveaux», indique Oussama Berrada Gouzi, directeur général de Global Engines.
Le label meilleur service client de l’année 2018 récompense particulièrement l’orientation client totale de l’entreprise. En effet, Hyundai Maroc a mis en place un département entièrement dédié à la Relation Client, doté des moyens et des technologies les plus avancées dans la gestion de la relation client. Le département traite ainsi plus de 2 570 requêtes par mois avec un niveau de personnalisation avancé, afin de donner entière satisfaction aux clients et leur garantir une expérience positive centrée sur des solutions efficaces et rapides.
Pour rappel, le prix Meilleure service client de l’année a pour but de tester la qualité des services clients des entreprises marocaines dans divers secteurs d’activités. 160 tests clients mystères ont été effectués sur les différents points de contact : e-mails, appels téléphoniques et visites mystères sur 50% du réseau de distribution directs et indirects afin de déterminer les entreprises gagnantes dans chaque catégorie.
