Pour mieux protéger ses clients contre les agents de voyages en ligne, la compagnie aérienne Ryanair vient de lancer un outil de vérification des prix, ainsi qu'un label, disponibles à la fois sur le site et l'application de la compagnie.
L’outil « Vérification des prix » permettra aux clients ayant réservé par l’intermédiaire d’une OTA de vérifier le montant payé à Ryanair pour leur réservation par rapport au montant facturé par l’agence de voyages en ligne. « Ils pourront désormais clairement voir les majorations appliquées sur leurs vols et sur les suppléments (bagages, sièges, etc…) », précise le groupe dans un communiqué.
Par ailleurs, Ryanair met également en place un nouveau « Label Vérifié », qui garantit aux clients qu'ils réservent directement sur le site ou l'application de Ryanair, affiché sous forme d’un V pour cocher. Le Label promet ainsi le prix le moins cher pour les vols, bagages, sièges et autres suppléments de la compagnie, et ce, sans frais tiers. Il permet aussi que l’adresse email et les informations de paiement des clients ne soient pas remplacées par des OTA. En cas de perturbation, tout remboursement sera directement versé au client. Et enfin, en cas de besoin d’assistance, les passagers traiteront directement avec un représentant du service client Ryanair.
