Sendcloud, plateforme d'expédition dédiée aux e-commerçants, a mené une étude en France auprès de plus de 8 000 consommateurs afin d'identifier les critères décisifs à la livraison.
Pour les sondés dans le cadre de l’étude, les principales raisons de choisir une boutique en ligne plutôt qu'une autre sont liées aux coûts de livraison (90%), à la rapidité de la livraison (82%) et pour 73% à la flexibilité dans le choix des options de livraison.
D'après l'étude, 75% des interrogés annulent leur commande en ligne lorsque les coûts de livraison sont trop élevés. Mais bonne nouvelle pour les commerçants : 73% des consommateurs sont prêts à ajouter un autre produit afin d'atteindre un seuil de gratuité.
