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Netflix : résiliera automatiquement les abonnements inactifs

Netflix : résiliera automatiquement les abonnements inactifs

Netflix vient d’annoncer vouloir entamer un processus de désabonnement des comptes inactifs, aussi appelés comptes « Zombies » pour éviter que certains abonnés ne soient facturés pour rien.

Concrètement, les abonnés qui n'ont rien regardé sur Netflix durant les 12 mois qui ont suivi leur inscription vont recevoir un message leur demandant s'ils souhaitent toujours rester abonnés. Idem pour les abonnés qui n'ont rien lancé depuis 2 ans. En l'absence de réponse, Netflix procédera à la résiliation de l'abonnement.

A travers cette mesure, la plateforme de streaming soigne son image de marque en se montrant attentive vis-à-vis de ses clients. De plus, par ce biais, la plateforme pourrait bien transformer quelques-uns de ses comptes inactifs en clients actifs : en leur rappelant qu'ils disposent du catalogue Netflix, ils pourraient être incités à le consommer, faisant d'eux des abonnés fidélisés sur le plus long terme.

Netflix précise que ces comptes 'inactifs mais payés' représentent moins de 0,5% de sa base d'abonnés.

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