Le Groupe Saham, à travers sa filiale Saham Services, annonce l’acquisition d’une participation majoritaire dans Pioneers Outsourcing, opérateur en CRM (Customer Relationship Management) et en BPO (Business Process Outsourcing) basé en Arabie Saoudite, présentant une forte croissance depuis sa création en 2014.
Cette nouvelle acquisition entre dans la stratégie de développement au Moyen-Orient du groupe marocain qui, par cette acquisition, pourra étendre son champ d’action dans le Golfe arabique, notamment dans la première économie du monde arabe, à savoir l’Arabie Saoudite.
Cet investissement fait suite à l’acquisition en 2015 de l’opérateur Ecco Outsourcing, solidement implanté en Egypte et au Golfe arabique.
Saham Services se positionne ainsi en en acteur de référence des Services Externalisés au Moyen-Orient, en réponse aux attentes grandissantes des entreprises locales et régionales. «Nous offrons déjà nos services à des clients stratégiques en Arabie Saoudite depuis nos plateformes CRM/BPO en Egypte. Cette belle opération de croissance va nous permettre de considérablement accélérer notre développement dans la région du Golfe, et renforcer notre force de frappe en matière d’innovation dans la réinvention des métiers de la relation client et, plus largement, des métiers de services externalisés», a déclaré Otmane Serraj, directeur général du pôle services externalisés du Groupe Saham.
Créé en 2014, Pioneers Outsourcing est implanté à Riyadh et à Jeddah, en Arabie Saoudite. L'opérateur compte près de 500 collaborateurs. Il gère de solides contrats à la fois pour de Grands Comptes du secteur Public et du secteur Privé en Arabie Saoudite, ainsi que pour des Multinationales implantées dans le pays. En 2017, l’entreprise a reçu plusieurs labels d’excellence, en récompense du développement de technologies innovantes et de son excellence opérationnelle.
