WhatsApp vient de dévoiler une application Android destinée aux TPE et PME. Baptisée WhatsApp Business, l'objectif de cette application et de « faciliter la réponse des entreprises à leurs clients, en séparant les messages professionnels des messages personnels […] et en créant une présence officielle sur WhatsApp ».
Cette nouvelle application a été pensée pour répondre aux problématiques des TPE et PME qui utilisent WhatsApp pour discuter avec leurs clients. Comparée à la version classique de WhatsApp, la version Business contient plusieurs particularités:
- L’instauration d’un Profil professionnel qui pourra être vérifié et sera ainsi clairement identifiable par les clients ;
- Fiche comprenant une description de l'activité, une adresse e-mail, l'adresse physique de l'entreprise et son site Internet ;
- Des réponses rapides pour traiter les questions les plus fréquemment posées, des messages d'accueil qui présentent l'activité aux clients et des messages d'absence qui permettent d'informer du temps de réponse ;
- Des statistiques (nombre de messages lus) ;
- Une version web pour pouvoir envoyer et recevoir des messages avec WhatsApp Business depuis un ordinateur.
WhatsApp Business est une application gratuite, disponible pour le moment aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Indonésie, en Italie et au Mexique. Son déploiement dans le reste du monde est prévu “dans les semaines qui viennent”.
