Pour le lancement de son nouveau call-center adapté aux sourds, le constructeur Samsung a collaboré avec l'agence Leo Burnett pour mettre en place une opération marketing originale sous forme de caméra cachée. L’idée : pouvoir offrir la possibilité aux malentendants de contacter une personne parlant la langue des signes via un vidéo call en cas de problèmes avec leur équipement électronique ; et par là offrir un monde avec moins de barrières. Durant un mois, plusieurs volontaires ont été entraînés à parler la langue des signes. Diverses caméras ont également été installées à Istanbul pour pouvoir suivre l'opération au plus près. Le jeune homme ciblé s'appelle Muhammer. Alors qu'il se promène tranquillement avec sa sœur, ce jeune homme va donc interagir avec plusieurs inconnus qui s'adresseront tous à lui en utilisant la langue des signes. Finalement, il tombe sur un panneau interactif qui lui explique l'opération. Une initiative pleine d'émotions qui fait également la promotion de Duyan Eller, un service de Samsung qui rend la vidéoconférence accessible aux personnes sourdes et muettes. Une idée marketing inoubliable pour ce jeune garçon. C'est également une façon pour la marque de mettre en avant son "côté humain", et de renforcer son capital sympathie auprès de ses consommateurs.
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