Marjane confirme sa position de référence dans la grande distribution marocaine en décrochant, pour la quatrième année consécutive, le titre de « Service Client de l’Année Maroc 2026 ». La distinction a été remise le 11 décembre à Bouznika lors de la 9ᵉ édition du label, qui évalue chaque année les performances des entreprises sur la base de tests mystères et d’audits multiservices.
Pour Mhamed Chlyeh, Directeur Général Délégué de Marjane, cette nouvelle consécration vient saluer un modèle fondé sur la proximité, la modernité et l’écoute : « Être récompensés pour la quatrième année consécutive confirme la solidité de notre stratégie. En 2025, nous avons renforcé nos parcours digitaux, optimisé nos processus et consolidé nos standards internationaux. Cette distinction revient d’abord à nos équipes, engagées au quotidien pour offrir une expérience fluide et accessible, en magasin comme en ligne. »
L’enseigne, qui maintient un Net Promoter Score supérieur à 90 %, a appuyé sa progression sur des initiatives structurantes. L’intégration de l’intelligence artificielle au sein des centres de relation client a permis d’accélérer l’analyse des demandes et de mieux orienter les priorités. Une nouvelle version de l’application mobile a également facilité l’accès aux services clés, dont l’assistance et le suivi après-vente, tandis que des outils internes ont renforcé le pilotage en temps réel des interactions.
Avec plus de 170 000 interactions traitées en 2025 et une joignabilité téléphonique de 99 %, Marjane porte à 2,2 millions le nombre total de contacts pris en charge depuis 2021. Le délai moyen de réponse a été ramené à 30 secondes, illustrant l’engagement de l’enseigne pour une relation client réactive et fiable.
En magasin, l’expérience a été optimisée grâce à la réduction des temps d’attente en caisse, au déploiement accru de caisses rapides et automatiques et à une meilleure structuration du traitement des réclamations.
Pour 2026, Marjane entend poursuivre sur sa lancée. L’enseigne prévoit d’élargir son offre de services digitaux — notamment le chat instantané et les parcours de crédit électroménager entièrement dématérialisés — tout en renforçant les dispositifs de mesure de la qualité et la personnalisation des parcours en magasin. Une vision clairement orientée vers l’écoute active et l’amélioration continue.
