À l’occasion du lancement de la nouvelle Micra, Nissan mise sur une expérience digitale inédite en France : un agent conversationnel enrichi d’une interface vocale, pensé comme un véritable conseiller virtuel. Développé avec Razorfish (Publicis France), ce dispositif vise à rendre l’achat automobile plus fluide, en transformant le parcours client en un dialogue naturel et personnalisé.
L’innovation se distingue par sa double dimension technique et émotionnelle. Capable de comprendre le langage courant, de simplifier le jargon automobile et de proposer des réponses contextualisées, le chatbot accompagne l’utilisateur tout au long de sa navigation. La nouveauté réside aussi dans la prise de parole de la voiture elle-même : la Micra guide l’acheteur en présentant ses fonctionnalités à travers sa propre voix.
Bien plus qu’un outil d’information, ce compagnon digital croise données produit, questions après-vente et options de financement, jusqu’à aider à configurer son véhicule via des suggestions interactives. Une architecture basée sur API et base vectorielle permet de connecter les différents agents Nissan à l’échelle mondiale, dans une logique d’apprentissage continu.
L’initiative, déjà testée au Royaume-Uni avec le Qashqai en 2023, puis déployée au Moyen-Orient, s’enrichit aujourd’hui sur le marché français avec de nouveaux contenus multimédias et une tonalité adaptée. Pour Nissan, il ne s’agit pas seulement d’innovation technologique : l’objectif est de renforcer la confiance, réduire les frictions et transformer l’acte d’achat automobile en expérience engageante et évolutive.
