Alors que les services de VTC explosent au Maroc, la sécurité des passagers devient une préoccupation centrale. inDrive, l’une des plateformes les plus utilisées dans le pays, vient d’annoncer un renforcement majeur de ses protocoles avec le lancement de son « Pacte Sécurité ».
Face à plusieurs incidents récents impliquant de faux chauffeurs ou des comportements inappropriés, la plateforme a choisi d’agir de manière proactive. « Nous prenons très au sérieux la sécurité de nos utilisateurs et avons adapté nos outils pour mieux répondre aux attentes des passagers et conducteurs marocains », a assuré un porte-parole d’inDrive Maroc.
Alors que le cadre réglementaire des VTC est encore en construction dans le Royaume, cette initiative illustre la volonté de la plateforme de se positionner comme un acteur responsable à Casablanca, Rabat, Marrakech et au-delà.
De nouvelles fonctionnalités pour plus de confiance
Les nouveautés déployées par inDrive couvrent l’ensemble du parcours des utilisateurs :
- Partage de trajet en temps réel : les passagers peuvent transmettre leur itinéraire à cinq contacts de confiance.
- Bouton SOS d’urgence : un raccourci intégré à l’application permet d’alerter instantanément ses proches et, si nécessaire, les autorités.
- Vérification stricte des chauffeurs : selfies, permis de conduire et photos des véhicules sont contrôlés en temps réel, toute incohérence entraînant une suspension immédiate.
- Traçabilité renforcée : les passagers doivent désormais enregistrer leur numéro de téléphone.
- Centre de sécurité dédié : accessible via une icône en forme de bouclier, il centralise conseils, outils de signalement et informations utiles.
Ces mesures visent à instaurer un climat de confiance et à renforcer la responsabilité des deux parties à chaque course.
inDrive ne limite pas sa stratégie à l’application. Fin 2024, une campagne de sensibilisation à Casablanca a mis l’accent sur la sécurité routière. Elle a inclus un module de formation numérique — déjà suivi par 60 % des chauffeurs locaux — mais aussi des actions de terrain, comme la fresque géante réalisée sur la Marina, en partenariat avec des artistes et influenceurs.
Ces initiatives traduisent la volonté de la plateforme de s’ancrer dans le tissu urbain marocain et d’accompagner ses chauffeurs dans une conduite plus responsable.
La sécurité, critère décisif pour l’avenir des VTC
Avec des millions de téléchargements et une base d’utilisateurs en croissance, la bataille des plateformes de mobilité ne se joue plus seulement sur le prix ou la rapidité. La confiance et la sécurité deviennent désormais des critères déterminants.
Reste à savoir si ces nouvelles mesures suffiront à dissiper les inquiétudes. Une chose est certaine : pour s’imposer durablement au Maroc, les acteurs du secteur devront faire de la sécurité non pas une option, mais une véritable promesse.
