Costa Coffee réinvente son image avec une nouvelle stratégie axée sur l’émotion et la proximité
La célèbre chaîne de cafés Costa Coffee a lancé une nouvelle plateforme de marque mondiale baptisée Made With Heart, marquant un tournant significatif dans sa stratégie marketing. L’objectif ? Aller au-delà du produit pour reconnecter avec les émotions et les petits rituels du quotidien.
Développée par WPP Open X, sous la direction de VML UK, cette campagne vise à célébrer les instants ordinaires qui prennent tout leur sens autour d’un café : une pause entre deux réunions, un moment de complicité entre collègues ou encore un début de journée réconfortant pour un étudiant.
Parmi les spots phares, on suit un étudiant se rendant à l’université, illustrant comment un simple café peut devenir un compagnon essentiel de ses journées. Un autre film met en scène un couple aux horaires décalés, soulignant le rôle du café dans le maintien des liens malgré un quotidien fragmenté.
Selon Cecile Angrand, directrice marketing mondiale de Costa Coffee, ce virage stratégique vise à ancrer la marque dans la réalité des consommateurs :
« Le café n’est pas qu’une boisson. C’est un moment, un lien, une pause précieuse. Chez Costa Coffee, nous voulons mettre en valeur ces instants, en proposant un café préparé avec soin, qualité et passion. »
La campagne Made With Heart sera déployée sur la télévision, les plateformes de vidéo à la demande, la radio, YouTube et les réseaux sociaux. Elle sera également soutenue par des actions de relations publiques orchestrées par AnalogFolk, ainsi qu’un programme de relation client géré par M&C Saatchi.
Cette nouvelle approche reflète la volonté de Costa Coffee de renforcer son positionnement de leader en misant sur l’expérience client et la dimension humaine, plutôt que sur une simple mise en avant produit. En reconnectant le café à la vie quotidienne de ses consommateurs, la marque souhaite construire une relation de cœur et de confiance durable.
