Du 14 au 16 avril, la ville ocre accueille le GITEX Africa Morocco, le plus grand rendez-vous technologique du continent, où Salesforce fait sensation en présentant sa plateforme innovante : Agentforce. Déjà adoptée par plus de 5 000 organisations dans le monde depuis son lancement en septembre 2024, Agentforce confirme sa position comme la solution de croissance la plus rapide de l’éditeur américain.
Fruit de l’intégration poussée de l’intelligence artificielle dans le domaine de la relation client, Agentforce inaugure une nouvelle ère où des agents numériques, capables de raisonner comme des humains, prennent en charge des tâches complexes de bout en bout. Pour Salesforce, cette avancée représente bien plus qu’une évolution technologique : c’est un changement de paradigme dans la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients.
« Nous croyons que l’intelligence artificielle doit renforcer la proximité et la confiance entre marques et clients. Agentforce incarne cette vision en rendant les interactions plus intelligentes, plus personnalisées, et surtout plus humaines », explique Omar Oualif, Vice-Président Régional chez Salesforce.
Un écosystème africain en pleine ébullition
Au cœur de l’événement, le stand Salesforce met à l’honneur plusieurs partenaires technologiques implantés en Afrique, à l’image de BaybridgeDigital, pionnier dans le domaine de l’IA agentique, NBS Consulting, partenaire de haut niveau de Salesforce, ou encore Gear9, fidèle participant au salon. Des entreprises comme ASSA Associates ou D&A Technologies jouent également un rôle moteur dans la diffusion de ces solutions intelligentes dans les secteurs clés comme les télécoms, la banque ou l’assurance.
Démonstrations live et innovation continue
Les visiteurs peuvent découvrir en exclusivité Agentforce 2dx, la dernière mise à jour de la plateforme. Ces agents intelligents nouvelle génération sont capables d’analyser les données en temps réel, de prendre des décisions autonomes, et de lancer des actions ciblées pour optimiser l’ensemble des processus métier.
Autre nouveauté marquante : AgentExchange, un hub d’agents prêts à l’emploi et de solutions sectorielles conçues pour accélérer le déploiement des projets IA. Cette vitrine de l’innovation simplifie la transformation numérique des entreprises, en particulier celles qui souhaitent se lancer rapidement sans repartir de zéro.
Une opportunité stratégique pour l’Afrique
Selon une récente étude de Futurum Research, les entreprises qui intègrent Agentforce bénéficient d’un retour sur investissement cinq fois plus rapide que les approches traditionnelles en IA, tout en réduisant leurs coûts opérationnels de 20 %. De quoi séduire les acteurs économiques du continent, en quête de performance et de flexibilité dans un marché numérique en forte croissance.
Salesforce ne se contente pas de démonstrations. L’entreprise propose des ateliers pratiques sur le développement low-code, offre un accès gratuit à une édition spéciale pour développeurs, et partage des cas d’usage concrets issus du tissu entrepreneurial africain. Une manière concrète d’incarner sa vision : former une génération d’“Agentblazers”, ces professionnels qui repensent les usages de l’IA au sein des organisations.
En investissant sur le terrain africain, Salesforce confirme son ambition de faire de l’intelligence artificielle un levier de développement inclusif, adapté aux réalités locales. Avec Agentforce, l’Afrique numérique ne fait que commencer à tracer son chemin vers l’autonomie intelligente.
