Le volume des messages marketing envoyés via email, SMS, applications mobiles et notifications push a connu une hausse spectaculaire de 111 % cette année, selon le rapport "2024 State of Messaging" publié par Customer.IO, une plateforme spécialisée dans l’engagement client. Cette augmentation reflète les efforts des marques pour établir des connexions significatives dans un paysage numérique de plus en plus saturé.
Le rapport, basé sur une enquête menée auprès de plus de 500 professionnels du marketing sur une période de 24 mois, met en lumière des tendances clés dans l’évolution des stratégies de communication. Parmi ces tendances, les campagnes multicanal se démarquent, générant une performance supérieure de 60 % par rapport aux campagnes utilisant un seul canal.
Les jours de forte activité, tels que le Black Friday et le Cyber Monday, ont vu une augmentation significative des envois d’emails, avec une croissance de 31 % et 46 % respectivement par rapport à l’année précédente. Ces chiffres illustrent l’importance stratégique de ces périodes pour les marques, qui redoublent d’efforts pour capter l’attention des consommateurs.
La personnalisation continue d’être un pilier central des campagnes marketing, avec 42 % des marques prévoyant d’intensifier leurs efforts dans ce domaine au cours des deux prochaines années. Déjà, 31 % des répondants utilisent l’intelligence artificielle dans leurs stratégies de messagerie, et 42 % envisagent d’y recourir ou d’étendre son utilisation d’ici 2026.
Le rapport souligne également l’importance croissante des emails dans les stratégies de communication. Près de 93 % des marques interrogées envoient des emails quotidiens à leurs clients, soit 1,9 fois plus qu’en 2023. Les campagnes sont particulièrement concentrées en début de semaine, tandis que les dimanches restent les jours les moins actifs en termes d’envois.
La segmentation est identifiée comme l’un des leviers les plus efficaces pour améliorer l’engagement des destinataires, selon 45 % des marques. Par ailleurs, 34 % des entreprises misent sur le contenu dynamique pour augmenter les interactions avec leurs audiences.
En dehors des emails, les messages in-app gagnent du terrain, avec 23 % des répondants les considérant comme le canal le plus efficace après les emails. Ce type de communication est particulièrement utilisé dans les secteurs du commerce de détail, de la fintech et des logiciels en tant que service (SaaS).
Face à ces évolutions, il est clair que les stratégies multicanal et l’intégration de technologies comme l’intelligence artificielle deviennent essentielles pour se démarquer dans un environnement digital de plus en plus compétitif. Les marques qui parviennent à exploiter ces outils de manière cohérente et personnalisée seront mieux placées pour capter l’attention et fidéliser leurs clients dans les années à venir.
