La fameuse enseigne américaine Pizza Hut annonce le déploiement d’un chatbot sur l’application de messagerie sociale. Une illustration de la pertinence des dernières annonces de Mark Zuckerberg ! Ainsi, il sera bientôt faisable de commander une pizza via Facebook Messenger.
Le client, ayant déjà un compte chez Pizza Hut comprenant certaines informations comme le restaurant préféré et l’adresse de livraison, aura la possibilité de commander n’importe quel article de la carte d’un restaurant : pizza, onion rings, chicken wings, etc. Il suffit qu'il prend contact avec le compte officiel Pizza Hut pour qu'on lui suggère 3 options : passer la commande, découvrir les promotions et "autre" (où se cache le service client avec de vraies personnes). Le paiement peut s’effectuer en ligne ou sur place.
En adoptant ce service de commande sur mobile via Facebook Messenger, Pizza Hut facilitera la tâche au client qui maitrise déjà l'utilisation de Messenger et lui évitera d’installer une application supplémentaire sur son smartphone. Cette initiative devrait sans doute inspirer bien et rapidement tous les concurrents.
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